APP
Suivi des tickets
Gérez efficacement les tickets de votre parc informatique
Obtenez une vue d'ensemble de toutes les demandes de support, quelle que soit leur origine. Personnalisez l'affichage avec des filtres et une recherche intégrée. Explorez les détails de chaque ticket avec notamment une description synthétique, l'origine, le technicien en charge, la carte de localisation, et une timeline des interventions.
Statistiques
Gérez et évaluez la qualité de votre support
Personnalisez les statistiques par pays, période, site, type de ticket, classement, priorité et canal d'entrée. Consultez des informations essentielles telles que le nombre de tickets, le temps moyen de décroché, et d'autres données clés. Accédez aux données de qualité personnalisables, y compris le Net Promoter Score, le CSAT, le taux de réponse à l'enquête de qualité et les commentaires des utilisateurs.
Terrain
Simplifiez la gestion des interventions terrain
Enregistrez les interventions de maintenance, de support, d'installation ou de prestation directement sur la plateforme. Accédez à un aperçu complet de toutes les interventions et obtenez des informations détaillées telles que le technicien responsable, la date et la durée de l'intervention, un commentaire technique, la localisation, l'objet de l'intervention, et s'il est lié à une commande, un lien vers la commande concernée.